Szenario
Lokaler Dienstleister
10–25 Mitarbeiter – Anfragen kommen über verschiedene Kanäle, keine strukturierte Nachverfolgung, Angebote werden nicht systematisch nachgefasst.
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Ausgangslage, Lösung und Effekt
Konkrete Schritte und mögliche Verbesserungen für Ihr Unternehmen
Ausgangssituation
- Anfragen erreichen das Unternehmen per E-Mail, Telefon, Webformular oder Messaging. Die Übersicht, wer was angefragt hat und in welchem Status, fehlt.
- Angebote werden erstellt, aber nicht systematisch nachverfolgt. Es bleibt unklar, ob der Kunde noch interessiert ist oder ob eine Erinnerung sinnvoll wäre.
- Wiederkehrende Kunden und deren Historie sind in verschiedenen E-Mails und Notizen verstreut. Eine zentrale Sicht fehlt.
Lösung
- Zentrale Erfassung aller Anfragen unabhängig vom Kanal. Jede Anfrage erhält einen Status (offen, Angebot erstellt, in Bearbeitung, abgeschlossen).
- Systematische Nachverfolgung: Erinnerungen für ausstehende Rückmeldungen, Übersicht über offene Angebote. Kein Vergessen mehr durch Zettelwirtschaft.
- Kundenakte mit Historie: Welche Aufträge, welche Angebote, welche Kommunikation. Schneller Überblick bei erneuten Anfragen.
Möglicher Effekt
- Keine verlorenen Anfragen mehr durch fehlende Übersicht.
- Höhere Abschlussquote durch strukturiertes Nachfassen.
- Schnellere Reaktion bei Stammkunden durch verfügbare Historie.
Beispielrechnung
Potenzial durch systematisches Nachfassen
Typische Abschlussquote bei Angeboten ohne Nachfassca. 20–30 %
Mit strukturiertem Nachfassen (1–2 Erinnerungen)oft 35–50 %
Bei 50 Angeboten/Monat à 2.000 € DurchschnittMehrumsatz ca. 15.000–30.000 €/Monat möglich
Die Zahlen sind branchenübliche Richtwerte. Ihr Potenzial ermitteln wir in einem Gespräch.
Passt eine dieser Situationen zu Ihrem Unternehmen? Wir analysieren Ihre Prozesse und erarbeiten einen konkreten Vorschlag.
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